Junior Projekt- und Support Manager (m/w/d) – Airport Onboarding 

Über Aerops 

Aerops ist ein innovatives Unternehmen im Bereich digitaler Payment- und Prozesslösungen für die Luftfahrtbranche. Wir unterstützen Flughäfen, Airlines und General Aviation bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse – von der Abrechnung bis zum nahtlosen Payment.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Junior Projekt- und Support Manager (m/w/d), der unsere Partnerflughäfen beim Onboarding begleitet und gleichzeitig als erste Anlaufstelle für Supportanfragen agiert. 

Deine Aufgaben 

Projektmanagement & Onboarding 

• Unterstützung bei der Einführung und Integration der Aerops-Plattform an Flughäfen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Produkt, IT, Sales) und externen Stakeholdern
• Vorbereitung und Durchführung von Onboarding-Workshops sowie Schulungen für Flughafenmitarbeiter
•  Begleitung der Test- und Go-Live-Phasen, inkl. Dokumentation und Nachbereitung 

Support & Kundenbetreuung 

• Erste/r Ansprechpartner/in für Flughäfen bei Fragen rund um die Nutzung der Aerops-Lösungen
• Bearbeitung und Priorisierung von Supporttickets
• Monitoring von Systemmeldungen und Koordination mit dem Tech-Team
• Erstellung von Handbüchern, FAQs und Support-Dokumentationen 

Prozessverbesserung

• Sammeln von Feedback der Kunden und Weitergabe an das Produkt- und Entwicklungsteam
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen im Onboarding- und Supportprozess
• Mitwirkung an der Standardisierung von Prozessen und Best Practices 

Dein Profil 

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Luftverkehrsmanagement, IT, o. Ä.) oder vergleichbare Ausbildung
• Erste Erfahrung im Projektmanagement, Customer Support oder in der Luftfahrtbranche von Vorteil
•  Technisches Grundverständnis (z. B. für SaaS-Systeme, Schnittstellen, Ticketing-Systeme)
•  Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und Freude an Kundenkontakt
•  Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und hoher Serviceorientierung 

Wir bieten 

•  Ein innovatives, wachsendes Unternehmen mit direktem Impact auf die Digitalisierung der Luftfahrtbranche
• Spannende Projekte mit Flughäfen und Partnern im In- und Ausland
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• Persönliche Weiterentwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten im Bereich Projekt- oder Key Account Management 

👉 Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail an  

bewerbung@aerops.com 

Aerops_Stellenbeschreibung_Junior_Projekt_Support_Manager

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